Warum Menschen an Ihrem Geschäft vorbeigehen – und sieben einfache Wege, sie hereinzuholen

Sie haben es wahrscheinlich schon oft gesehen: Jemand wird vor Ihrem Geschäft langsamer, schaut ein paar Sekunden ins Schaufenster und geht weiter. Nicht, weil er nicht braucht, was Sie verkaufen, sondern weil Ihre Tür seine Fragen nicht schnell genug beantwortet hat. Die gute Nachricht: Die meisten dieser Fragen lassen sich beantworten, bevor ein Kunde überhaupt die Tür erreicht.

Die Fragen, die sich jeder Passant stellt

Bevor jemand beschließt hereinzukommen, geht ihm eine oder mehrere dieser Fragen durch den Kopf, auch wenn er es selbst nicht bemerkt:

• Hat das Geschäft gerade geöffnet?
• Muss ich lange warten?
• Gibt es etwas Neues oder ein Angebot, für das sich das Anhalten lohnt?
• Ist das ein Ort für jemanden wie mich?

Jede Frage, die unbeantwortet bleibt, wird zu einem kleinen Grund, zum Geschäft nebenan weiterzugehen. Gehen wir sie der Reihe nach durch.

1. Machen Sie „geöffnet“ schon von Weitem sichtbar

Es klingt selbstverständlich, und doch wirken viele Geschäfte geschlossen, obwohl sie geöffnet sind: spiegelndes Glas, schwache Beleuchtung am Tag oder ein kleines Schild, das man erst aus der Nähe lesen kann. Zeigen Sie deutlich, ob Sie geöffnet haben, und bringen Sie Ihre Öffnungszeiten dort an, wo man sie sieht, ohne stehen zu bleiben. Wenn Sie für eine Pause schließen, schreiben Sie dazu, wann Sie zurück sind. Ein Kunde, der weiß, dass Sie in zwanzig Minuten wieder öffnen, kommt vielleicht zurück; einer, der vor einer verschlossenen Tür ohne Erklärung steht, meist nicht.

2. Sagen Sie die Wahrheit über die Wartezeit

In Friseursalons, Restaurants und überall, wo man ansteht, fühlt sich eine Wartezeit, die man nicht einschätzen kann, meist länger an als eine, die man kennt – die meisten von uns kennen das aus eigener Erfahrung. „Etwa eine Viertelstunde“ zu hören ist leichter, als hereinzukommen und nichts zu wissen. Ist gerade ein Platz frei, sagen Sie es deutlich; gibt es eine Wartezeit, nennen Sie eine ehrliche Schätzung. Ehrlichkeit schafft hier Vertrauen: Ein Kunde, dessen Wartezeit Ihrer Schätzung entsprach, glaubt Ihnen beim nächsten Mal eher.

3. Zeigen Sie ein klares Angebot statt zehn

Ein Schaufenster voller Plakate bedeutet, dass das Auge gar nichts mehr sieht. Wählen Sie ein Angebot für die Woche oder für den Tag und zeigen Sie es in großer Schrift mit einem klaren Foto des Produkts. Endet das Angebot an einem bestimmten Tag, schreiben Sie es dazu – ein klares Enddatum hilft Menschen oft bei der Entscheidung. Und denken Sie daran: Ein „Angebot des Tages“ muss sich auch wirklich jeden Tag ändern, sonst verliert es seine Bedeutung.

4. Halten Sie Ihr Schaufenster in Bewegung

Menschen, die jeden Tag an Ihrem Geschäft vorbeigehen, sehen Ihr Schaufenster irgendwann gar nicht mehr, weil es sich seit Wochen nicht verändert hat. Kleine Änderungen genügen: ein neues Produkt vorne, eine andere Farbe oder eine Botschaft, die zur Jahreszeit passt. Im Ramadan, zum Eid und zum Nationalfeiertag ändern sich Stimmung und Interessen der Menschen – lassen Sie Ihr Schaufenster sich mit ihnen ändern.

5. Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden

In Städten wie Medina, Dschidda und Riad kommen Besucher und Einwohner aus vielen Ländern an Ihrem Geschäft vorbei. Wenn Arabisch und Englisch gemeinsam an Ihrer Ladenfront stehen, verstehen mehr Menschen, was Sie anbieten. Halten Sie die Botschaft in beiden Sprachen kurz und geben Sie sich nicht mit einer wörtlichen Übersetzung zufrieden; schreiben Sie, was ein Besucher auf einen Blick versteht.

6. Denken Sie an den Abend, nicht nur an den Tag

In vielen Vierteln Saudi-Arabiens sind die Straßen am Abend belebter als in der Mittagshitze. Eine Ladenfront, die bei Tageslicht großartig aussieht, kann nach Sonnenuntergang völlig verschwinden, wenn sie nicht gut beleuchtet ist. Prüfen Sie es selbst: Stellen Sie sich abends auf die andere Straßenseite und schauen Sie, ob Sie Ihren Namen und Ihr Angebot von dort lesen können.

7. Machen Sie den nächsten Schritt leicht

Nicht jeder, der sich interessiert, kommt sofort herein. Manche haben es eilig, andere möchten erst etwas fragen. Bringen Sie einen QR-Code an, der einen WhatsApp-Chat, Ihren Standort auf der Karte oder Ihre Social-Media-Konten öffnet. So nimmt ein Kunde Ihr Geschäft mit und kommt zurück, wenn er so weit ist.

Wo ein digitaler Bildschirm hilft

Alles oben Genannte lässt sich mit Papier und Plakaten umsetzen, aber es kostet Zeit und ständiges Neudrucken. Hier hilft ein Bildschirm an Ihrer Tür, den Sie von Ihrem Handy aus steuern: Er zeigt „geöffnet“ oder „geschlossen“ automatisch nach den Öffnungszeiten, die Sie eingeben, zeigt in Friseursalons die Wartezeit, die Sie am Handy einstellen, und zählt sie live herunter, und er bringt das Angebot des Tages auf den ganzen Bildschirm, geändert mit einem Tippen. Und wenn Sie keinen Designer haben, können Sie aus einem Foto Ihres Produkts in wenigen Minuten ein fertiges Werbeplakat machen.

Beginnen Sie diese Woche mit einem Schritt: Stellen Sie sich vor Ihr Geschäft, so wie es ein Kunde tut, und stellen Sie sich die vier Fragen. Die erste ohne klare Antwort ist das Erste, was Sie verbessern.